İade ve Değişim

İade ve Değişim Politikası

Kargoyolda.com olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, tüketici hakları kanunu gereğince 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

Aşağıda iade ve değişim süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz:

İade Şartları

• Süre: İade talebinizi, siparişinizin size (veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
• Ürün Durumu: İade edilmek istenen ürünler kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Ambalaj ve Etiket: Ürünler orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve ürün üzerindeki etiketleri koparılmamış eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
• Fatura İbrazı: Bireysel alımlarda ürün faturası pakete eklenmelidir. Kurumsal faturalı alışverişlerin iadesinde ise kurumun düzenlemiş olduğu "İade Faturası"nın (kargo payı dahil edilmeden, ürün birim fiyatı üzerinden) gönderilmesi zorunludur.

İade Edilemeyen Ürünler

Tüketici Mevzuatı ve hijyen kuralları gereği aşağıdaki ürün gruplarında ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya koruma bandı çıkarılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• İç giyim ürünleri, çorap, mayo ve bikiniler
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Küpe vb. vücuda temas eden takılar
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler
• Tek kullanımlık ürünler

İade ve Değişim Süreci (Adım Adım)

1. Talep Oluşturma: Kargoyolda.com üye hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" menüsünden iade/değişim talebi oluşturun. Üye değilseniz, müşteri hizmetlerimizle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçin.
2. Kargo Kodu Alma: Talebiniz işleme alındığında size özel bir Ücretsiz İade/Değişim Kargo Kodu verilecektir.
3. Kargoya Teslimat: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına giderek size iletilen kod ile paketi ücretsiz olarak teslim edin. (Not: Anlaşmalı kargo haricinde gönderilen ödemeli kargolar kabul edilmemektedir.)

Değişim Politikası

• Değişim işlemlerinde de iade şartları aynen geçerlidir (14 günlük yasal süre, kullanılmamış ürün, vb.).
• Değişim işlemi, talep ettiğiniz yeni ürünün veya bedenin stoklarımızda bulunması durumunda gerçekleştirilir. İstemiş olduğunuz ürün stoklarda yoksa, ücret iadesi süreci başlatılır.
• Değişim taleplerinde, ürünün tarafımıza gönderimi ve yeni ürünün size yollanması aşamasındaki kargo ücretleri Kargoyolda.com tarafından karşılanır.

Ücret İadesi Süreci

• Gönderdiğiniz ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu teyit edilir.
• İadesi onaylanan ürünlerin ücret geri ödemesi, onay sürecini takip eden 3 ila 5 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) uygun olarak bankanıza iletilir.
• Bankanızın süreçlerine bağlı olarak ödemenin kredi kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir.